--- canonical_url: "https://malagaaldia.com/contenido/3096/012-gestionamasde100000citasenelprimersemestre" title: "El 012 gestiona más de 100.000 citas previas en el primer semestre de 2024" article_type: "Article" description: "El 012 gestiona más de 100.000 citas previas en el primer semestre de 2024. Sigue nuestras Noticias de Málaga, España y el Mundo en Málaga al Día" main_image: "https://malagaaldia.com/download/multimedia.normal.bc79196f828eae3e.MTY2NjAyODMwOTc5MHRlbGVvcGVyYWRvcl9lc3RhbmRfbm9ybWFsLndlYnA%3D.webp" date_published: "2024-08-29T09:02:00+02:00" date_modified: "2024-08-29T08:34:07+02:00" tags: - "Administración" - "Andalucía" author_name: "Colaboradores" author_url: "https://malagaaldia.com/usuario/5/colaboradores" author_bio: "Colaboradores de Málaga al Día, el periódico social y colaborativo de Málaga" author_social_links: - "https://www.facebook.com/Malagaldia" - "https://twitter.com/malagaldia" - "https://instagram.com/malagaldia.es" - "https://youtube.com/channel/UCPVcIAojdqIzJbcNme1oZkA?feature=shared" category_name: "Actualidad" category_url: "https://malagaaldia.com/categoria/2/actualidad" category_description: "Noticias del mundo, España, Europa, lo más relevante de la actualidad lo publicamos en Más Andalucía, síguenos en las redes sociales" --- # El 012 gestiona más de 100.000 citas previas en el primer semestre de 2024 ![1666028309790teleoperador_estandar](/download/multimedia.normal.bc79196f828eae3e.MTY2NjAyODMwOTc5MHRlbGVvcGVyYWRvcl9lc3RhbmRfbm9ybWFsLndlYnA=.webp) *012* **El servicio multicanal de información ciudadana 012**, que centraliza los servicios de atención de la [Junta](https://www.juntadeandalucia.es/), **ha gestionado en el primer semestre 101.801 citas previas** de los andaluces, casi el 70% con las **Oficinas de apoyo al registro** (71.019), seguidas de las concertadas con la **Agencia Tributaria** (25.287). El resto corresponden a solicitudes derivadas a los sistemas de **cita previa de la ITV**, el [Servicio Andaluz de Empleo](https://www.juntadeandalucia.es/organismos/sae.html) (SAE) o [Salud Responde](https://www.juntadeandalucia.es/organismos/saludyconsumo/servicios/salud-responde.html) (5.495 en total). En los seis primeros meses del año se han recibido un total de**393.318 llamadas**, 8.369 más que en el mismo periodo del año pasado, y ha estrenado un **nuevo servicio de chat con 48.702 solicitudes**. El 012 depende funcionalmente de la Secretaría General de Administración Pública de la [Consejería de Justicia, Administración Local y Función Pública](https://www.juntadeandalucia.es/organismos/justiciaadministracionlocalyfuncionpublica.html), y se desarrolla técnicamente en colaboración con la [Agencia Digital de Andalucía (ADA)](https://www.juntadeandalucia.es/organismos/ada.html). Comenzó su andadura el 15 de enero de 2022 y se está consolidando como**interlocutor único y centralizado para la obtención de información administrativa y para la solución de dudas y consultas relacionadas con trámites y servicios** de todos los ámbitos. Desde su creación, se han integrado en el 012 líneas de información previas como las del Centro de Información y Atención Tributaria (CIYAT), InfoVivienda, Consumo Responde, el Centro de Atención a Usuarios de la Comunidad Educativa (CAUCE). Este año se han incorporado todas las líneas de los servicios que corresponden a las competencias de las [Consejerías de Universidad, Investigación e Innovación](https://www.juntadeandalucia.es/organismos/universidadinvestigacioneinnovacion.html) y de [Empleo y Trabajo Autónomo](https://www.juntadeandalucia.es/organismos/empleoempresasytrabajoautonomo.html), lo que ha supuesto un importante ahorro presupuestario al unificarse la gestión de agentes, servicios y equipamiento tecnológico. "El objetivo es**integrar progresivamente todos los canales de información y atención al ciudadano de la Junta**, dejando sólo al margen los teléfonos de urgencias y emergencias, 061 y 112, para no perder la geolocalización de estas llamadas", ha subrayado el consejero de Justicia, Administración Local y Función Pública, [José Antonio Nieto](https://twitter.com/ja_nietob?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor). Nieto ha destacado que "igual que estamos trabajando por simplificar los trámites administrativos, también queremos simplificar la relación de la ciudadanía con la Administración para solicitar información o realizar consultas, de forma que no tenga que aprenderse varios números de teléfonos, sino que a través del 012 sea atendido directamente o derivado al servicio correspondiente". **Entre enero y junio de este año**se han recibido un total de 393.318, de las que 105.159,**un 12,8% más de llamadas** que en el mismo periodo del año pasado, fueron atendidas por un agente físico. Otras 73.286 han sido derivadas automáticamente a líneas especializadas, en función de la consulta o petición de la persona. No obstante, aunque la vía telefónica es la más usada, el**012** ofrece una **atención multicanal**, ya que también puede solicitarse información a través de **formularios web**, en los que se ha implantado un sistema de triaje en la recepción para reducir los tiempos de respuesta, y mediante un **asistente virtual**disponible en el portal de la Junta. En mayo del año pasado también se puso en marcha un [**chat con agentes físicos en la Sede Electrónica General**](https://juntadeandalucia.es/servicios/sede.html), en primer lugar, como experiencia piloto sólo para algunos servicios de Familias e Igualdad, y Empleo Público, y desde junio, como servicio generalizado. En su **primer año de funcionamiento** se han atendido a través del chat un total de **48.702 solicitudes**. 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